Jakarta, mataberita.net — PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali membuktikan kualitasnya di sektor layanan pelanggan dengan memborong 22 medali dalam kompetisi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024. Pencapaian dalam ajang yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada 19 Agustus-5 September 2024 ini menempatkan perseroan sebagai salah satu pemimpin dalam industri layanan pelanggan di Indonesia.
Adapun perolehan medali BRI tahun ini terdiri dari 9 Medali Platinum, 2 Medali Emas, 5 Medali Perak dan 6 Medali Perunggu. Perolehan tersebut menempatkan perseroan dalam peringkat 4th Runner Up atau lima besar, naik lima peringkat dari tahun sebelumnya.
Sebagai informasi, kompetisi TBCCI merupakan ajang bergengsi Contact Center di Indonesia, dengan diikuti oleh 68 Perusahaan dan 1.114 peserta yang terbagi menjadi beberapa kategori perlombaan, 65 kategori Individual, 7 kategori Corporate Program Inovasi dan 12 kategori Corporate Teamwork.
Direktur Retail Funding and Distribution BRI, Andrijanto, menekankan bahwa keberhasilan ini merupakan hasil dari dedikasi Insan BRILiaN dalam memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah.
“Pencapaian ini merupakan bukti dedikasi Insan BRILiaN yang selalu berkomitmen memberikan yang terbaik. BRI terus berinovasi, terutama dalam meningkatkan kualitas layanan digital untuk mempermudah interaksi nasabah dengan Contact BRI,” katanya dalam keterangan tertulis, pada Selasa (17/09/2024).
Ia melanjutkan, BRI terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan seluruh jaringan kerja dan layanan pengaduan nasabah dengan mengedepankan customer centric guna menjaga kepercayaan nasabah.
BACA JUGA : Basuki Hadimuljono Targetkan Pembangunan Jalan Tol IKN
Peningkatan juga terus dilakukan, terutama pada layanan digital untuk mempermudah nasabah menghubungi Contact BRI. Salah satunya dengan mengembangkan Virtual Assistant Sabrina, yang saat ini dapat merespons nasabah dengan menggunakan bahasa sehari-hari dan bahasa daerah seperti Jawa, Sunda, Batak, dan banyak lagi.
Di samping dapat memberikan informasi mengenai produk-produk BRI, Sabrina juga dapat memberikan informasi seperti Lokasi Kantor BRI, Lokasi ATM, Rekomendasi Lokasi Merchant, pengecekan Saldo dan Mutasi rekening serta Pembuatan dan Tracking atau pelacakan status pengaduan.
Tak hanya itu saja, BRI juga mengembangkan channel pengaduan melalui aplikasi BRImo, sehingga nasabah dapat menyampaikan pengaduan sekaligus memantau status pengaduan secara mandiri melalui menu Pusat Bantuan.
Pada menu Pusat Bantuan, nasabah juga dapat menghubungi atau menelpon Contact BRI secara gratis melalui Layanan Bebas Pulsa, cukup menggunakan koneksi internet. Layanan Bebas Pulsa ini juga dapat memudahkan nasabah dari luar negeri untuk bisa menghubungi Contact BRI.
Andriyanto pun optimis, penghargaan yang diperoleh BRI pada ajang TBCCI menjadi salah satu motivasi bagi BRI untuk terus mengembangkan diri dan berinovasi untuk memberikan layanan terbaik untuk nasabah, sehingga dapat terus meningkatkan pengalaman dan kenyamanan nasabah. Hal ini juga beriringan dengan komitmen perseroan untuk terus berperan aktif dalam meningkatkan literasi keuangan di Indonesia.
“Keberhasilan ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus mengembangkan diri dan berinovasi, sehingga kami bisa semakin meningkatkan experience dan kenyamanan nasabah,” imbuh dia.
